2026年3月13日，新华保险北京分公司在本部客服中心举行“枫桥工作室”揭牌仪式，空中柜面与醒春季客户生态服务同步发布。此次活动是公司全面贯彻党的二十大及二十届三中全会精神，践行新时代“枫桥经验”、构建“大消保”工作体系、深化北京特色生态服务品牌的重要举措。
枫桥工作室是由北京金融监管部门指导，金融联调委负责统一管理的，为在行业中坚持和发展新时代“枫桥经验”，构建专业、高效、便民的金融纠纷多元解决机制，为金融纠纷双方提供“脚步可达”的线下调解服务。北京全辖共设立808家，首次挂牌249家，于3月13日上午统一揭牌。新华北分安排2名调解员助理负责工作室的日常工作。“枫桥”工作室的设立，是新华北分践行新时代“枫桥经验”、深化“大消保”生态建设的重要举措。
活动首先向参会人员详细介绍了“枫桥工作室”发挥解纷咨询、调解场所、反诈宣传、金融宣教的4大功能，同步发布分公司空中柜面省级集中作业项目、醒春季客户生态服务，全面解读公司在消保工作、服务创新、生态构建方面的新举措、新规划，最后由北京分公司党委委员、总经理室成员揭牌。
在新华保险“数字新华、智能新华、创新新华”发展战略指引下，北京分公司先行先试推进空中柜面省级作业项目。2026年，该服务正式落地本部客服中心，配备4个独立静音舱与专业服务团队，同步在7家柜面推广应用。目前，已有40余项保全服务可全程线上办理，服务效率较传统柜面提升超60%，业务全程实行录音录像，关键环节采用人脸识别核验，在提升便捷度的同时，筑牢服务安全防线。空中柜面实现了从“跑腿办”到“视频办”的转变，有效打破地理限制，尤其为老年群体提供了便利，未来公司还将持续升级服务体验，让普惠金融服务触手可及。
当日，2026年“醒春季”客户生态活动温暖启幕。本次活动以“拥抱美好春光”为主线，整合教育、医疗、养老等核心资源，打造三大主题活动，诚邀客户共赴春日之约。作为客户服务升级后的首次温情亮相，“醒春季”活动紧密围绕“医、康、养、教、乐、文”等民生领域，将升级后的服务权益转化为可感知的春日体验。从一张保单到一生守护，公司正通过“醒春季”与升级服务，切实助力从“销售保单”向“守护美好生活”的战略转型，让客户在春天里感受实实在在的关怀。
新华保险北京分公司主要负责人表示，“枫桥工作室”的成立，是公司深入贯彻金融工作政治性、人民性，践行新时代“枫桥经验”的具体实践，具有重要意义：一是坚守金融为民初心，筑牢消费者权益保护“桥头堡”；二是创新纠纷化解机制，打通基层治理的“最后一公里”；三是强化源头风险防控，筑牢高质量发展的“防火墙”；四是彰显行业责任担当，探索金融业参与社会治理的“新路径”。
而“空中柜面”省级集中项目，则是公司贯彻“金融为民、金融惠民、金融便民”理念，落实高水平、高能级发展要求和“好服务在新华”发展策略的创新举措，以科技赋能服务升级，切实提升客户服务获得感。
三十年深耕细作，新华保险北京分公司始终将“韧”的精神融入服务升级、生态构建的每一个环节。未来，新华保险北京分公司将始终以首善标准推动首都金融高质量发展，切实履行金融企业社会责任，为谱写中国式现代化北京篇章贡献更强金融力量，以实际行动践行“保得长久、保得美好、保得健康”的庄严承诺。
