日前，中国金融传媒正式揭晓“2026金融消保与服务创新年度案例名单”。平安产险两项案例成功入选，其中 “平安行・出行安全守护计划”入选“提振消费服务优秀案例”、“科技赋能防灾减灾 积极应对超强台风‘桦加沙’”入选“保险业年度影响力赔案”。
本次评选旨在落实金融消保工作部署，全面梳理行业在机制创新、服务提质、风险防控等方面的实践成果。此次两项案例入选，是平安产险持续深化消保体系建设、推动服务模式转型实践的缩影，更是其锚定国家提振消费战略、践行金融为民初心的有力印证。
锚定国家战略，重塑出行保障新模式
消费是拉动经济增长的第一动力，提振消费作为政府工作重点与国家重要发展策略，是激活市场活力、释放居民消费潜力的核心抓手。随着居民出行意愿持续高涨，冰雪经济、户外运动等新消费场景蓬勃发展，如何让消费者 “能消费、敢消费、愿消费”，成为金融服务民生、助力国家提振消费战略落地的重要命题。
2025年，平安产险在平安急难救援服务指引下，创新推出“平安行・出行安全守护计划”（以下简称“平安行”），建立“防、救、赔、用”立体保障服务体系，实现从“事后理赔”向“全程守护”的转变，以专业金融服务为出行消费保驾护航，为文旅产业高质量发展注入强劲“平安动能”。“平安行”依托平安全球急难救援服务网络，整合“海陆空”顶尖救援力量，将专业救援作为核心服务抓手，为出行者筑牢安全防线。
防・提前预警。“平安行”通过企业微信提供风险提示及航班延误等保险服务，帮助客户提前规避隐患，将风险防控前置，从源头减少出行消费的安全顾虑。
救・极速响应。作为平安产险2025年推出的核心民生保障产品，“平安行”深度绑定平安集团同期推出的急难救援服务，打破传统救援流程瓶颈，最快15分钟内启动“海陆空”联动救援。
2025年8月，某地突发山洪致多名客户被困营地，进出道路全被冲毁，平安产险依托平安集团72小时“海陆空立体化救援网络”与“平安行”救援体系快速联动，27小时内出动7架次直升机，成功将全部被困客户转移至安全地带。
赔・高效兑现。24小时秒级响应，万元以内最快当天赔付，覆盖日常出行及30余种热门运动，包含高原反应等特殊病症，精准匹配消费升级下多元化的出行保障需求。
用・全程陪伴。针对异地就医这一出行消费的核心痛点，“平安行”提供线上问诊、送药上门、医疗费用垫付等管家式服务，解决旅途就医难题，依托超200城5900余家医院的陪诊网络和3万余家药店的送药能力，让保险服务贯穿出行全程，全方位提升出行消费体验。
值得一提的是，针对当前消费升级中涌现的滑雪、登山、潜水等高风险场景，“平安行” 创新推出 “通用 + 细分” 保障方案，覆盖骨折、雪具损失等风险，用户可自由加购，让高风险场景的出行消费更有底气。2025年以来，“平安行” 已为超5000万人次出行提供保障，处理理赔案件超5.3万件，依托集团急难救援体系提供专业急难救援400余次。从 “保损失” 到 “护全程”，平安产险以 “平安行” 为载体，精准响应国家提振消费战略，以实际行动释放居民出行消费潜力、推动文旅产业高质量发展。
科技赋能防灾减损，筑牢民生保障安全网
2025年9月，超强台风 “桦加沙” 登陆华南沿海，给多地造成严重影响。平安产险依托科技构建 “灾前预防 - 灾中响应 - 灾后快赔” 全链条体系，推动灾害应对模式从 “被动赔付” 向 “主动防御” 转变。
灾前预防。平安产险启动“5210”防灾机制。提前5天依托 “鹰眼” 系统预警，线上推送防灾指南；提前2天组织专员深入重点区域排查隐患，提前1天完成 “六问” 确认。据统计，此次台风应对中，平安产险通过灾前精准识别、预警与主动干预，成功为客户减损1.49亿元，其中包括协助抢收水稻8.7万余亩、赠送防汛物资2700余件。
灾中响应。平安产险开通7×24小时报案通道，联动交管部门实时互通汛情，巡查历史易涝风险点，协助转移施工人员和设备，成立现场指挥部实时研判指挥。
灾后快赔。开通绿色通道，推出 7 项应急服务，对优质客户启用 “三免” 信任赔。在 “桦加沙” 台风灾害应对中，平安产险快速完成多笔赔付，其中最快15分钟完成车险赔付，28分钟完成家财险赔付，4小时完成企业财产险赔付，24小时完成单笔巨灾保险1800万预赔款到账，助力受灾政府、企业、群众快速复产。
2025年，平安产险通过科技手段前置推送大灾预警信息1.1亿人次，深入排查风险隐患9.7万处，将风险化解在萌芽状态。平安产险迅速响应，抢险抗灾67次，覆盖全国1187个县区，实时调度10610名理赔员奔赴一线，累计处理大灾案件超过29万笔，其中最快一笔赔付仅用时8分钟，用高效的理赔速度响应群众关切。在救援与恢复方面，平安产险救援受灾车辆8.5万余台，助力修复房屋5168间，为9851家小微企业及商铺提供支持，助其快速恢复经营。这一系列数字背后，是平安产险对 “防灾减灾、服务社会” 承诺的坚定践行。
保险源于互助共济、风险共担，蕴含的 “人人为我、我为人人” 理念，与金融工作的人民性天然契合。平安产险依托科技赋能，不断拓展服务边界，2025年创新推出 “平安行” 产品与集团急难救援服务，积极开展风险减量服务、全球急难救援服务等，推动保险服务由传统 “事后补偿” 向 “事前预防” 和 “事中救援” 转变，构建起全链条、多层次的服务体系，切实为每一个客户创造更大的价值。
站在 “十五五” 规划的新起点，平安产险表示，将继续践行金融工作的政治性、人民性，紧扣国家发展战略，持续深化 “保险 + 服务” 模式创新，以 “平安行” 等产品为抓手持续完善出行保障体系，强化集团急难救援服务联动能力与风险减量管理能力，以更创新的产品、更优质的服务、更坚实的保障，为全面建设社会主义现代化国家贡献保险力量。
