积极应对人口老龄化，助力银发经济高质量发展，是金融行业践行金融为民、服务民生大局的时代考题。立足上海老龄化民生场景，浙商银行上海分行依托闵行支行“相聚浙商 乐享银龄”银发俱乐部特色样板，坚持党建引领，将传统金融网点转型升级为集便民服务、健康康养、文化社交、金融宣教于一体的银龄生活会客厅，打造“金融+民生”一站式养老服务生态圈，让老年群体实现从“养老”到“享老”的品质升级。
空间再造焕新 打造多功能银龄专属生活阵地
为适配老年群体多元化、品质化生活需求，浙商银行上海闵行支行充分盘活网点物理空间，完成适老化场景整体升级，创新划分五大特色功能专区，配套完善适老硬件设施，构建沉浸式、场景化、有温度的银发服务实体阵地。
浙逸剪·青丝坊设置阳光玻璃房，配备理发工位、书报架与喜阳绿植，常态化开展公益义剪，同时可供长者下棋书画、闲谈交流；浙焙伴·香溢坊配齐茶水台、咖啡机、烤箱等设备，定期推出烘焙、非遗手作、芳香疗愈、厨艺比拼等活动，兼顾高净值客户品茶休憩的需求；浙悠颐·悦龄坊配备血压计、血糖仪、体脂秤，可提供基础健康检测、理疗服务，并汇聚中医问诊、法律咨询、房产咨询、智能手机教学、金融咨询等一站式便民服务；浙韵乐·金彩舞台搭载全套投影、音响、灯光设备，是集讲座、文艺汇演、观影、反诈宣讲、金融课堂于一体的多功能平台，为银龄群体搭建展示自我、学习交流的舞台。
自银发俱乐部落地运营以来，支行坚持常态化长效化运营机制，每月固定开展2-3场主题活动，年均举办各类银龄特色活动25场以上，累计服务社区老年居民超600人次，辐射覆盖周边5个社区，培育形成粘性强、氛围浓、活跃度高的银龄社群。
双向生态赋能，构建养老金融服务生态圈
上海分行坚持金融为民、服务惠民理念，以“金融服务提质、民生服务扩容”双轮驱动，兼顾财富安全保障与晚年生活品质，构建全方位、多层次的养老金融服务生态。
金融服务端精准适配老年客群风险偏好，推出专属存款、低风险理财、个人养老金等适配性养老金融产品。依托专业化财富团队，根据长者家庭资产结构、风险承受能力，提供一对一养老资产规划，建立客户专属档案动态优化调整。针对高龄、行动不便特殊群体，提供上门核保、上门办业务等暖心服务。同时持续优化柜面适老服务，简化流程、通俗解读，依托手机银行长辈版畅通线上适老渠道，全方位筑牢老年客户财产安全防线。
非金融权益端持续拓宽服务边界，联动周边商超、药店、餐饮商户搭建银龄权益联盟，为俱乐部会员提供专属折扣、积分兑换、民生福利等增值权益。常态化开设合唱、朗诵、柔力球、厨艺课堂等兴趣课程，在春节、中秋、重阳等传统节点，开展写春联、节庆手作、登高祈福等主题活动，以丰富多元的精神文化供给，充实长者晚年生活，持续提升老年客户获得感与品牌认可度。
精细标准提质，筑牢专业化适老服务体系
围绕老年群体认知习惯、沟通特点、身心需求，分行建立标准化、闭环式、常态化的适老化服务管理体系。
常态化开展全员适老专项培训，一方面厚植敬老服务意识，要求员工耐心沟通、温和服务、通俗释义；另一方面强化养老金业务、存单办理、老年反诈、风险识别等专业技能训练，压缩业务等候时长、提升老年客群服务体验。
建立全流程客户反馈迭代机制，通过线下意见箱、线上企业微信问卷双向渠道，按月收集长者意见建议、按月复盘优化，动态调整场地布置、活动内容、服务流程，实现银发服务品质持续迭代升级。
党建深度赋能，延伸金融惠民社区半径
分行坚持党建引领基层治理，将银发俱乐部打造为党建服务群众、链接社区、深耕民生的前沿阵地。支行党支部深度联动社区党群服务中心、社区学院、社区医院、养老机构，建立资源共享、阵地共用、活动共办、服务共促的长效共建机制。
党员志愿服务队常态化下沉社区一线，走进社区文化节、公益集市，常态化开展金融反诈宣讲、养老金融科普、智能手机教学、便民咨询服务；联合医疗机构开展公益义诊，组织节庆慰问、公益展演活动，把金融知识、公益服务、暖心关怀送到老年居民家门口，以金融志愿力量助力基层社区治理提质增效。
深耕银发赛道，擦亮“金桂人生 银发乐享”养老金融服务品牌
截至目前，闵行支行银发俱乐部已累计开展反诈宣讲、文艺课堂、健康义诊、公益便民等各类活动30余场，服务辖区老年群众600余人次。常态化、精细化的银发服务，有效带动支行银发客群稳步扩容、养老类资产持续增量，切实筑牢区域老年客群服务底盘。
通过场景化运营、生态化服务、精细化赋能，上海分行持续擦亮“金桂人生银发乐享”养老金融特色品牌，务实暖心的金融服务收获属地街道、社区及居民的高度认可。
浙商银行上海分行将持续深耕养老金融特色赛道，以闵行支行银发俱乐部为样板，持续优化场景运营体系、丰富养老金融产品矩阵、拓宽银龄民生服务边界。持续深化银社、银医、银校多方联动，常态化开展金融反诈宣教，用心守护老年人“钱袋子”，以有温度、有深度、有质感的养老金融服务，持续赋能上海银发经济发展与民生福祉提升。（浙商银行上海分行）
